WhatsApp üzleti üzenet – használati útmutató
A Whatsapp a leggyakrabban használt közösségi üzenetküldő platform a bolygón. Megváltoztatta az üzlet arculatát a Whatsapp Business segítségével. Ha már van Whatsapp üzleti fiókja, vagy tervezi, hogy legyen, akkor szüksége van erre a bejegyzésre.
A Whatsapp Business nagyszerű eszköz a márka marketingjéhez. A Whatsapp hirdetési üzenetek használatának megértése segít abban, hogy a legjobbat hozza ki ebből az alkalmazásból. Ebben a bejegyzésben megvizsgáljuk a Whatsapp Business üzenetek különböző típusait és a Whatsapp Business üzenetek létrehozásának módját. Megtanítjuk a különböző sablonok használatát is.
Kész vagy? Egyenesen merüljünk bele.
Első rész: Hányféle Whatsapp üzleti üzenet
A Whatsapp Business két lehetőséget kínál az üzenettípusok tekintetében. Ez azt jelenti, hogy a következők bármelyikével elérheti az ügyfeleket vagy potenciális ügyfeleket:
- Munkamenet üzenetek
- Erősen strukturált üzenetek vagy HSM
Az alábbiakban ezek mindegyikét röviden tárgyaljuk.
Munkamenet üzenetek
Ezek az ügyfelek megkereséseire adott reakciók. Miért nevezik ezeket munkamenet-üzeneteknek? Ennek az az oka, hogy a Whatsapp lehetővé teszi, hogy az első megkeresés utáni első 24 órában felhasználhassa őket.
Ez azt jelenti, hogy amikor az ügyfél feladja a kérdést, 24 órája van válaszolni. Ebben az időszakban az üzenet ingyenes.
Vegye figyelembe, hogy az ügyféllel folytatott privát beszélgetés során nincsenek konkrét szabályok vagy formátumok. A munkamenet-üzenetek lehetővé teszik szöveges és hangüzenetek, valamint videók, képek és GIF-ek küldését.
Az ablak bezárása után fizetős formátumot/sablont kell használnia a kérdés megválaszolásához.
Erősen strukturált üzenetek
Ezek a leghíresebb opciók. Biztos hallottál róluk párszor. A Whatsapp így keres pénzt az API-szolgáltatásából. Mielőtt továbbmennénk, íme néhány dolog, amit tudnia kell a HSM-ekről a Whatsapp hirdetési üzenetekkel kapcsolatban.
- Újra felhasználhatók és proaktívak. Tökéletes automatikus értesítésekhez.
- Ahogy a név is sugallja, nagyon jól strukturáltak.
- A Whatsapp csapatának jóváhagyásától függően az élő adás megkezdése előtt.
- Az ügyfelek részvételétől függően. Bár nincs korlátozva az egy vállalkozás által egyszerre küldhető HSM-ek száma, az ügyfeleknek először jelentkezniük kell.
- Lehetővé teszi a sablonok személyre szabását több változó használatával.
- Többnyelvű, így lehetősége van ugyanazt az üzenetet különböző nyelveken elküldeni.
A Whatsapp forradalmasította üzleti API-ját a HSM-ekkel. A HSM-ek bevezetése előtt csak abban a luxusban volt része, hogy egyszerre legfeljebb 256 üzenetet küldhetett. És ez egy kijelölt adáslistára vagy csoportra vonatkozott. A HSM-ek esetében nincsenek korlátozások mindaddig, amíg ügyfelei feliratkoznak, és a Whatsapp jóváhagyja az üzeneteket.
Második rész: Hogyan lehet létrehozni ezt a Whatsapp üzleti üzenetet
A Whatsapp hirdetési üzenetek létrehozásakor bizonyos szabályokat be kell tartani. A könnyebb érthetőség érdekében a szabályokat két kategóriába soroltuk. Ők:
- Tartalmi szabályok
- Formázási szabályok
Beszéljük meg mindegyiket, hogy világosabbá tegyük a fogalmakat.
Tartalmi szabályok
A Whatsapp Business speciális szabályzatokkal rendelkezik az üzenetsablonok használatára. Ez azt jelenti, hogy az automatikus értesítések jóváhagyásának egyetlen módja az irányelvek betartása. Mielőtt továbbmennénk, fontos megjegyezni, hogy a házirendek felhasználóközpontúak.
Bizonyos értelemben biztonságosan levonható a következtetés, hogy a Whatsapp jobban érdekli az érték, amelyet az ügyfeleknek nyújt. Ez inkább erre összpontosít, mint magából az alkalmazásból származó értékre.
Emiatt, ha a HSM-beküldései értékesítés-orientáltak vagy promóciós jellegűek, a rendszer elutasítja azokat. Nincsenek kivételek!
Tehát milyen tartalmat hagy jóvá a Whatsapp csapata? Itt van egy lista, amely segít Önnek.
- Fiókfrissítés
- Figyelmeztető frissítés
- Időpont frissítés
- Probléma megoldása
- Fizetési frissítés
- Személyes pénzügyek frissítése
- Foglalás frissítése
- Szállítási frissítés
- Jegyfrissítés
Formázási szabályok
Ebben a kategóriában több szakaszt is figyelembe kell vennie. Az alábbiakban mindegyikre magyarázatot adunk.
- Sablonnév – A név csak aláhúzásjeleket és kisbetűket tartalmazhat. A sablonokhoz tartozó leíró nevek használata megkönnyíti a sablonok jóváhagyását. Példa erre: ticket_update1 vagy booking_update5.
- Sablon tartalma – Ez alapos formázást igényel a következő szabályok szerint:
- Szövegalapúnak kell lennie, csak számjegyeket, betűket és speciális karaktereket tartalmazhat. Használhat WhatsApp-specifikus formázást és hangulatjeleket is.
- Legfeljebb 1024 karakter.
- Nem tartalmazhat tabulátorokat, újsorokat vagy több mint 4 egymást követő szóközt.
- A változókat # használatával kell címkézni. Ez a számozott helyőrző egy adott számot jelenít meg, amely egy változó indexet képvisel. A változóknak mindig a következővel kell kezdődniük: {1}.
- Sablonfordítások – A HSM lehetővé teszi, hogy ugyanazt az üzenetet több nyelven küldje el. Az üzeneteket azonban nem fordítja le az Ön nevében. Ez azt jelenti, hogy be kell nyújtania a fordítást jóváhagyásra. Tegye ezt a szokásos Whatsapp Business üzenetkezelési szabályzattal összhangban.
Harmadik rész: A Whatsapp üzleti üzenetsablon használata
Most már ismeri a különböző típusú üzeneteket és azok létrehozásának módját. Ebben a részben megvizsgáljuk, hogyan használhatja az üzenetsablonokat a Whatsapp hirdetési üzeneteihez. Ehhez először megtanuljuk, hogyan kell sablonokat küldeni.
A sablonok beküldésének két módja van:
- Szolgáltatón keresztül
- Függetlenül a Facebookon keresztül
Nézze meg az alábbiakban mindegyik magyarázatát.
Üzenetsablon beküldése szolgáltatón keresztül
Mielőtt folytatnánk, tisztázzunk valamit. A szolgáltatón keresztül történő benyújtás folyamata szolgáltatónként eltérő. Akkor mi a közös bennük? Egyszerűség és tapasztalat.
Ha egy szolgáltatón keresztül küldi be a sablont, megspórolja a folyamat technikai részleteit. Az egyik legjelentősebb szolgáltató megköveteli a felhasználóktól, hogy űrlapon adjanak meg részleteket.
A beszélgetés minden szintjén való előrehaladáshoz bizonyos információk megadása szükséges. Ilyen információk közé tartozik a sablon neve és a tartalom. Ne feledje, hogy ennek során kövesse a fent tárgyalt szabályokat.
Üzenetsablonod önálló beküldése Facebookon keresztül
A Facebook Business Manager segítségével kezelheti Whatsapp Business tevékenységeit, beleértve az üzenetsablonokat. Természetesen ez csak közvetlen jóváhagyás esetén lehetséges.
Hogyan hozhat létre és küldhet be közvetlenül üzenetsablonokat? Hajtsa végre a következő lépéseket:
- Nyissa meg a „Whatsapp Manager” elemet a „Facebook Business Manager” alkalmazásban.
- Kattintson a „Létrehozás és kezelés” lehetőségre.
- Kattintson a „Whatsapp Manager” elemre.
- Lépjen a felső sávra, és kattintson az „Üzenetsablonok” elemre.
- Adja meg a szükséges információkat a benyújtási űrlapon. Ezek tartalmazzák:
- Sablonnév
- Sablon típusa
- Nyelv (ha különböző nyelveket kell használnia, adja hozzá a további nyelveket).
- Sablon tartalma.
- Egyéni mezők, ahol meghatározott változókat, például nyomkövetési számokat vagy neveket ad meg.
- Beküldés.
Akkor miért utasították el az üzenetemet?
Nem furcsa, hogy az emberek panaszkodnak a Whatsapp hirdetési üzeneteinek elutasított sablonjairól. Miért utasítja el a Whatsapp csapata az üzenetsablonokat? Nézzen meg néhány okot alább.
- Amikor az üzenetsablon promóciósnak tűnik. Ilyen például az, amikor megpróbál felértékelni, ingyenes ajándékokat kínál, vagy hideghívásra licitál.
- Lebegő paraméterek jelenléte a sablonban. Példa erre, amikor van egy sor szöveg nélkül, csak paraméterek.
- Hibás formázás, például helyesírási hibák és helytelen változóformátumok.
- Potenciálisan sértő vagy fenyegető tartalom jelenléte. Élénk példa a jogi lépésekkel való fenyegetés.
Az üzenetsablonok kezelése és elküldése
Az üzenetsablonok használatának ezt a szempontját a szolgáltatók vagy a független használat is befolyásolja. Mint fentebb említettük, egy független felhasználó kezelheti a Whatsapp Business sablonokat a Facebookon keresztül. Ez inkább technikai jellegű, mivel valószínűleg külső segítségre lesz szüksége egy fejlesztőtől, mielőtt sablonokat küldhet.
A szolgáltató használata azt jelenti, hogy minden kezelését a szolgáltató által létrehozott irányítópulton keresztül fogja elvégezni. Ismét fontos megjegyezni, hogy a szolgáltatások valószínűleg szolgáltatónként változnak. A legtöbb szolgáltató azonban egyszerű chatbot-készítőt kínál, amelyhez nincs szükség kódokra.
Ez egyszerűbbé és gyorsabbá teszi a folyamatot, mint a független használat. Például könnyen beállíthat egy „opt-in részletet”, majd kódolás nélkül integrálhatja bárhová. Csak a kódrészlet nevére és a megfelelő tartalomra (üzenetre) van szüksége. Ezután másolja ki a „generált kódot”, majd ágyazza be a megfelelő helyre.
Az előfizetőket az irányítópulton keresztül is kezelheti. Ez lehetővé teszi a szükséges szűrők alkalmazását, mielőtt sablonokat küldene a kívánt közönségnek. Ezenkívül a megkeresések kezeléséhez és megválaszolásához hozzá kell férnie a csevegési részéhez az irányítópulton.
Wrap-Up
Mostanra meg kell értenie, hogyan küldhet Whatsapp hirdetési üzeneteket a Whatsapp Business üzenetsablonok segítségével. Ez az útmutató bemutatja a különböző típusú sablonokat. Megmutattuk a szükséges irányelveket is, amelyekhez igazodni kell ahhoz, hogy jóváhagyást kapjon a Whatsapp csapatától.
Óvatosnak kell lennie a sablonok létrehozásával, hogy elkerülje az elutasítást. Végül megtanulta, mi vezet az elutasításhoz, és hogyan kell kezelni az üzenetsablonokat. Ha pedig WhatsApp Business üzenetet szeretne továbbítani, próbálja ki a DrFoneTool WhatsApp Business Transfer alkalmazást. Van kérdésed? Kérdezd meg őket a megjegyzés rovatban.
Legfrissebb cikkek