WhatsAppビジネスメッセージ–使用ガイド

Whatsappは、地球上で最も使用されているソーシャルメッセージングプラットフォームです。 それはWhatsappBusinessとのビジネスの様相を変えました。 すでにWhatsappBusinessAccountをお持ちの場合、またはお持ちになる予定の場合は、この投稿が必要です。

Whatsapp Businessは、ブランドをマーケティングするための優れたツールです。 Whatsapp広告メッセージの使用方法を理解すると、このアプリを最大限に活用するのに役立ちます。 この投稿では、さまざまな種類のWhatsappBusinessメッセージとWhatsappBusinessメッセージの作成方法について説明します。 また、さまざまなテンプレートの使用方法についても説明します。

準備はできたか？ まっすぐ飛び込みましょう。

• パートXNUMX：Whatsappビジネスメッセージの種類数
• パートXNUMX：このWhatsappビジネスメッセージを作成する方法
• パートXNUMX：Whatsappビジネスメッセージテンプレートの使用方法

パートXNUMX：Whatsappビジネスメッセージの種類数

Whatsapp Businessは、メッセージの種類に関してXNUMXつのオプションを提供します。 これは、次のいずれかを使用して顧客またはリードに連絡できることを意味します。

1. セッションメッセージ
2. 高度に構造化されたメッセージまたはHSM

これらのそれぞれについて、以下で簡単に説明します。

セッションメッセージ

これらは、お客様からの問い合わせに対する反応です。 なぜそれらはセッションメッセージとして知られているのですか？ これは、Whatsappを使用すると、最初の問い合わせから最初の24時間以内にそれらを使用できるためです。

これが意味することは、顧客が立ち寄って問い合わせた場合、24時間以内に返信する必要があるということです。 この期間中、メッセージは無料です。

クライアントとのプライベートな会話では、特定のルールや形式はないことに注意してください。 セッションメッセージを使用すると、テキストメッセージや音声メッセージだけでなく、ビデオ、画像、GIFを送信できます。

ウィンドウが閉じたら、有料のフォーマット/テンプレートを使用して問い合わせに応答する必要があります。

高度に構造化されたメッセージ

これらはより有名なオプションです。 あなたはそれらについて数回聞いたことがあるに違いありません。 これは、WhatsappがAPIサービスからお金を稼ぐ方法です。 先に進む前に、WhatsappAdvertisingメッセージに関連してHSMについて知っておくべきことがいくつかあります。

1. それらは再利用可能で積極的です。 自動通知に最適です。
2. 名前が示すように、それらは高度に構造化されています。
3. ライブになる前にWhatsappチームによって承認されることを条件とします。
4. クライアントのオプトインの対象となります。 企業が一度に送信できるHSMの数に上限はありませんが、クライアントは最初にオプトインする必要があります。
5. これにより、いくつかの変数を使用してテンプレートをパーソナライズできます。
6. 多言語対応なので、同じメッセージを異なる言語で送信するオプションがあります。

Whatsappは、HSMを使用してビジネスAPIに革命をもたらしました。 HSMを導入する前は、一度に最大256のメッセージを送信するという贅沢しかありませんでした。 そして、これは指定された放送リストまたはグループに対するものでした。 HSMでは、クライアントがオプトインし、Whatsappがメッセージを承認する限り、制限はありません。

パートXNUMX：このWhatsappビジネスメッセージを作成する方法

Whatsapp広告メッセージを作成するときは、従うべき特定のルールがあります。 わかりやすくするために、ルールをXNUMXつのカテゴリに分けています。 彼らです：

1. コンテンツルール
2. 書式設定ルール

概念を明確にするために、これらのそれぞれについて説明しましょう。

コンテンツルール

Whatsapp Businessには、メッセージテンプレートの使用を管理する特定のポリシーがあります。 これは、自動通知が承認される唯一の方法は、ポリシーを順守することであることを意味します。 先に進む前に、ポリシーがユーザー中心であることに注意することが重要です。

ある意味で、Whatsappはあなたが顧客に提供する価値にもっと興味を持っていると結論付けるのは安全です。 それはあなたがアプリ自体から楽しむ価値よりもこれに焦点を合わせています。

このため、HSMの提出が販売指向または販促である場合、それらは拒否されます。 例外はありません！

では、Whatsappチームによって承認されるコンテンツは何ですか？ ここにあなたを助けるためのリストがあります。

1. アカウントの更新
2. アラートの更新
3. 予定の更新
4. 問題の解決
5. 支払いの更新
6. パーソナルファイナンスの最新情報
7. 予約の更新
8. 配送の更新
9. チケットの更新

書式設定ルール

このカテゴリには、考慮しなければならないいくつかのセクションがあります。 以下にそれぞれの説明をします。

1. テンプレート名– 名前には、アンダースコアと小文字のみを含める必要があります。 テンプレートにわかりやすい名前を使用すると、テンプレートの承認が簡単になります。 例はticket_update1またはreservation_update5です。
2. テンプレートコンテンツ– これには、次のルールを使用して細心の注意を払ってフォーマットする必要があります。

• 数字、文字、および特殊文字のみを含むテキストベースである必要があります。 WhatsApp固有のフォーマットと絵文字を使用することもできます。
• 1024文字を超えない。
• タブ、改行、または4つを超える連続したスペースを含めないでください。
• ＃を使用して変数にタグを付ける必要があります。 この番号付きプレースホルダーは、変数インデックスを表す特定の番号を示します。 変数は常に{1}で始まる必要があります。

1. テンプレートの翻訳– HSMを使用すると、同じメッセージを複数の言語で送信できます。 ただし、ユーザーに代わってメッセージを翻訳することはありません。 これは、承認のために翻訳を提出する必要があることを意味します。 これは、通常のWhatsappBusinessメッセージングポリシーに沿って行います。

パートXNUMX：Whatsappビジネスメッセージテンプレートの使用方法

これで、さまざまなタイプのメッセージとその作成方法がわかりました。 このセクションでは、Whatsapp広告メッセージにメッセージテンプレートを使用する方法を見ていきます。 これを行うには、テンプレートを送信する方法を学習することから始めます。

テンプレートを送信するには、次のXNUMXつの方法があります。

1. プロバイダー経由
2. Facebook経由で独立

以下のそれぞれの説明をチェックしてください。

プロバイダーを介したメッセージテンプレートの送信

先に進む前に、何かを明確にしましょう。 プロバイダーを介した提出のプロセスは、プロバイダーごとに異なります。 では、彼らには何が共通しているのでしょうか？ シンプルさと経験。

プロバイダーを介してテンプレートを送信すると、プロセスの技術が節約されます。 最も著名なプロバイダーのXNUMXつは、ユーザーがフォームで詳細を提供することを要求しています。

会話の各レベルを進めるには、特定の情報を提供する必要があります。 このような情報には、テンプレートの名前とコンテンツが含まれます。 これを行うときは、上記のルールに従う必要があることに注意してください。

Facebook経由でメッセージテンプレートを個別に送信する

Facebook Business Managerを利用して、メッセージテンプレートを含むWhatsappBusinessアクティビティを管理できます。 もちろん、これはあなたが直接承認を得た場合にのみ可能です。

メッセージテンプレートを直接作成して送信するにはどうすればよいですか？ 次の手順を実行します。

1. 「FacebookBusinessManager」で「WhatsappManager」を開きます。
2. 「作成と管理」をクリックします。
3. 「WhatsappManager」をクリックします。
4. トップバーに移動し、「メッセージテンプレート」をクリックします。
5. 提出フォームに必要な情報を入力してください。 これらには以下が含まれます：

• テンプレート名
• テンプレートタイプ
• 言語（異なる言語を使用する必要がある場合は、言語を追加してください）。
• テンプレートコンテンツ。
• 追跡番号や名前などの特定の変数を指定するカスタムフィールド。
• 送信します。

それでは、なぜ私のメッセージは拒否されたのですか？

人々がWhatsapp広告メッセージの拒否されたテンプレートについて不平を言うのを見るのは不思議ではありません。 Whatsappチームがメッセージテンプレートを拒否するのはなぜですか？ 以下のいくつかの理由を確認してください。

1. メッセージテンプレートが宣伝として出くわしたとき。 例としては、アップセルを試みている場合、無料のギフトを提供している場合、またはコールドコールに入札している場合があります。

1. テンプレート内のフローティングパラメータの存在。 この例は、パラメータのみのテキストがない行がある場合です。
2. スペルミスや誤った変数フォーマットなどの誤ったフォーマット。
3. 虐待的または脅迫的な可能性のあるコンテンツの存在。 鮮やかな例は、法的措置を脅かすことです。

メッセージテンプレートを管理および送信する方法

メッセージテンプレートの使用に関するこの側面は、プロバイダーの使用または独立した使用によっても影響を受けます。 上で述べたように、独立したユーザーはFacebookを介してWhatsappBusinessテンプレートを管理できます。 テンプレートを送信する前に開発者からの外部の支援が必要になる可能性があるため、これはより技術的です。

プロバイダーを使用すると、プロバイダーによって作成されたダッシュボードを介してすべての管理を行うことになります。 機能はプロバイダーごとに異なる可能性があることに再度注意することが重要です。 ただし、ほとんどのプロバイダーは、コードを必要としないシンプルなチャットボットビルダーを提供しています。

これにより、独立した使用法よりもプロセスが単純になり、はるかに高速になります。 たとえば、「オプトインスニペット」を設定して、必要な場所にコーディングせずに統合するのは簡単です。 必要なのは、スニペット名と適切なコンテンツ（メッセージ）だけです。 この後、「生成されたコード」をコピーして、適切な場所に埋め込みます。

ダッシュボードからサブスクライバーを管理することもできます。 これにより、テンプレートを目的のオーディエンスに送信する前に、必要なフィルターを適用できます。 さらに、問い合わせの管理と応答には、ダッシュボードのチャットセクションにアクセスする必要があります。

締めくくり

ここまでで、WhatsappBusinessメッセージテンプレートを使用してWhatsapp広告メッセージを送信する方法を理解する必要があります。 このガイドでは、利用可能なさまざまなタイプのテンプレートについて説明しました。 また、Whatsappチームからの承認を得るために調整するために必要なポリシーを示しました。

拒否されないように、テンプレートの作成には注意する必要があります。 最後に、拒否の原因とメッセージテンプレートの管理方法を学習しました。 また、WhatsApp Businessメッセージを転送する場合は、DrFoneTool WhatsAppBusinessTransferを試すことができます。 何か質問がありますか？ コメントセクションで質問してください。